Perte de 2 déclarations suite a mise a jour logiciel

[DaveLaf]

Bonjour,

J’ai un problème .... En février dernier, j’ai complété deux déclarations d’impôts 2025 (pour une amie et son fils). Elles étaient entièrement terminées et prêtes à être transmises aux gouvernements.

Aujourd’hui, j’ai ouvert TurboImpôt. Le logiciel m’a demandé d’installer une mise à jour, ce que j’ai accepté. Après la mise à jour, les deux déclarations 2025 que j’avais faites en février ont complètement disparu de l’écran d’accueil.

Voici les démarches que j’ai effectuées avant de vous contacter :

1. Recherche complète sur mon ordinateur 

2. Vérification dans tous les dossiers habituels 

3. Vérification dans OneDrive (Documents, Bureau, TurboTax).

4. Recherche par date (février 2025).

5. Recherche par nom de fichier, par prénom des personnes concernées, et par extension.

6. J’ai retrouvé toutes mes autres déclarations (2023, 2024, et une déclaration 2025), mais pas les deux déclarations 2025 faites en février.

Il semble donc que la mise à jour ait soit déplacé, soit rendu inaccessibles ces deux fichiers. Je souhaite savoir s’il existe un correctif, un outil de récupération, ou une procédure permettant de retrouver ces déclarations.

Je suis très déçu de la situation, car je risque maintenant de devoir refaire deux déclarations complètes.

Merci de m’aider à récupérer ces fichiers.

Cordialement, David

[TurboImpotLiseD]

J'ai trouvé mes déclarations tests sous Documents / TurboImpôt / 2025 et j'utilise Windows 11. 

Si ça ne fonctionne pas, veuillez rejoindre le service à la clientèle pour vous aider avec le partage d'écran  ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin. 

Composez le 1-888-829-8608. Faites le 8 pour le service en français. Ensuite 0 et encore 0. Lorsqu'on vous demande si vous voulez un texto ou un courriel, dites 'non'. Le robot vous demande ensuite votre prénom, ensuite votre nom de famille, et vous serez transféré à un agent:

Pendant la période des impôts de l’ouverture du service IMPÔTNET de l’ARC le 23 février 2026 au 30 avril 2026 nous sommes disponibles 7 jours sur 7 durant les heures suivantes :

De 9 h à 21 h pour le soutien en français

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